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20岁女孩乘滴滴顺风车遇害!如果滴滴处理及时,她本可以活着!

秦小明 2018-08-25 21:53:41 阅读:

1、案情梗概

距离上一次滴滴顺风车空姐乘客遇害案过去,才三个月,今天媒体又爆出有女乘客搭乘滴滴顺风车遇害的新闻。事件梗概大致如下:

温州乐清一名20岁女乘客于2018年8月24日13时乘坐滴滴顺风车。

14时许,女孩向朋友发送“救命”讯息后失联。

25日凌晨4时许,警方抓获犯罪嫌疑人,即女孩搭乘的顺风车车主。

经初步侦查,该滴滴司机交代了对女孩实施强奸,并将其杀害的犯罪事实。

2、重要疑点

这个事情引起舆论广泛关注的几个问题包括:

1)犯罪车主在前一天已经被之前的女乘客举报骚扰,但滴滴作为平台方,并没有及时处理该份举报。这直接导致了有不良记录的司机,仍可以继续接单。

根据温州本地媒体的记者报道:

乐清一位林姓女士,在案发前一天下午曾坐过犯罪嫌疑人的车,从乐清虹桥到翁垟,司机将其带至偏僻处图谋不轨,林女士随后将此事投诉至滴滴平台,但截至在女孩受害案发都没有收到相关反馈和处理结果。目前林女士还在配合警方调查。

“刚看到这新闻,全身鸡皮疙瘩起来 站都站不住。”市民林女士介绍,今天早上醒来看到这条新闻,人都在发抖。

林女士称,前天中午她在虹桥虹杏路叫了这辆川A的顺风车,去翁垟。 “当时司机借故说要晚几分钟,让我把单子取消了,钱用微信转给他。”林女士称,因为坐了几年顺风车也经常有这样的司机,就没有在意。

上车之后 司机说还要接另外一个人,结果一路越开越偏僻,询问了好几次司机,他就说快到了、快到了。“我有点起了疑心,我让他打给另外要坐车的人,他就支支吾吾说快到了不用打。”当车子拐弯到一条很偏僻的路上,林女士发现前面根本就没建筑物的时候,觉得有问题,让司机马上停车,否则就跳车。这时,司机才被迫停车,并停下来立马熄火要锁门。林女士在他熄火同时 ,马上打开车门跑了,结果司机马上掉头来追。“还好路上有几辆车经过,司机跟了我几百米让我上车。” 在林女士表示“再跟着我,我就报警了”,司机才开走了。林女士当时留了个心眼,把他车牌拍了下来。目前,林女士正在配合乐清警方调查。

林女士表示,前天发生这个事情后,自己就立马投诉至滴滴平台。“深深自责中,当时如果不畏缩去报警,这姑娘会不会就没有事了。”

林女士称,自己刚刚接到杭州滴滴平台给她的电话,说已派人到乐清想见她。据林女士介绍,前天她把自己的遭遇跟滴滴平台投诉后,平台只说要调查,但截至在女孩受害案发都没有收到相关反馈和处理结果。

2)案发后,遇害者向朋友发出求救信息后,朋友立即报警,但警方要求必须提供车牌才能立案。

3)遇害者家人和朋友向滴滴平台客服索取车牌信息,客服承诺一小时处理,但拖延数小时后于次日凌晨才做出有效回复。

滴滴客服要求警方立案后才能披露车牌,而警方又要求有车牌才能立案。滴滴和警方的相互“推诿”,直接大幅延长了立案时间。

报案者与滴滴客服沟通记录截图

20岁女孩乘滴滴顺风车遇害!如果滴滴处理及时,她本可以活着!

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20岁女孩乘滴滴顺风车遇害!如果滴滴处理及时,她本可以活着!

来源:温州草根新闻微博

以上是民众主要质疑的三点。

4、各方责任

就在本文编辑的过程当中,滴滴公司就此事给出了官方回应,我总结了主要内容:

1)出事了,我们很抱歉,我们会配合警方调查。

2)我们的确收到了犯罪司机前一天的骚扰投诉记录,也的确没有及时处理。

3)犯罪司机的车牌是临时伪造的,我们的平台审核机制没有问题。

4)我们的确没有及时主动配合报案者提供车牌信息,但这不能怪我们,是警方没有及时立案的问题。

5)不管我们有没有责任,我们都赔钱,按照法律标准的3倍赔。

滴滴回应的全文我会附在文末。

结合媒体报道,和滴滴的回应声明,至少有两个事实是非常确定的:

1)犯罪嫌疑人前一天的骚扰投诉,滴滴的确没有及时处理。

这样的失职行为,甚至可以说直接酿成了第二天本案女乘客被强奸被杀的悲剧。如果滴滴尽职尽责,及时处理投诉信息,界定投诉事实,取消司机的接单资格,悲剧就不会发生。这一点上,滴滴无论如何也负有不可推卸的责任。

2)滴滴的客服系统存在重大缺陷。

这体现在两个方面,一是未能按照承诺做到“两小时回复”“一小时回复”,这在一些关键沟通当中,直接关系到乘客的生命安全,如本案当中。

二是客服系统的沟通效率低下,缺乏对重大意外事件的预警反馈机制。虽然滴滴出于对保护司机隐私的考虑,不随意向警方之外的人员透露司机信息可以理解,但在重大突发事件的情况下,理应有特别的响应和应急处理机制。

整个事件中,警方也有一定责任。

如果警方及时出面和滴滴方面沟通,就会缩短立案时间,或许能阻止悲剧发生也未可知。

5、三点建议

第一点建议,是对于乘客而言。

使用诸如滴滴这样的网约车平台出行的同学,建议截图订单信息(含车牌号,车主信息等),上车即发送给家人朋友。

温州女孩的案件中,事实上也有不少网友疑惑,为什么女孩在给朋友发送微信时没有附带把车牌信息发过去。女孩遇害之前前后不同时间发了两次微信给朋友,一次是说司机走的路很奇怪,过了一阵又发送“救命”求救信息,此后才手机关机失联。

如果女孩提前把订单信息发送给朋友,报案者就不用通过滴滴客服索取车牌信息,也就能大大减少立案时间。

第二点建议,是对于滴滴平台和网约车监管部门而言。

建议相关部门责令滴滴公司取消顺风车业务,因其接二连三地暴露出乘客遇害的重大安全事故。

如果一次有偶然,那么连续几次,则说明平台本身或者这个业务模式本身是存在重大安全隐患的。

在5月空姐遇害事故中,我的建议是这样的:

这件事之后,交通监管部门,应当至少做到以下两件事:

1)责令各主要城市尽快出台「顺风车」类似的合乘车的监督管理办法。

2)责令滴滴平台暂停顺风车业务,审核排查司机认证情况,加强司机准入门槛。

如果滴滴整顿不力,监管部门甚至可以强制要求滴滴取消顺风车业务。

短短三个月,又一惨案发生,且滴滴负有不可推卸的重大责任,我认为有理由要求滴滴公司取消顺风车业务。

第三点建议,是针对网约车出行市场而言。

以下是我之前文章的内容,如今看来,依然适用:

监管和市场的手段都要有,两手都要抓,两手都要硬。

如果只有强力的监管,而缺乏必要的良性的市场竞争,那么滴滴仍有可能将应付监管的成本转移到消费者身上,这是垄断定价的天然逻辑。对滴滴公司来说,死几个人算什么,我大不了赔三倍的钱。如果缺乏竞争,会引发这样的道德风险。

目前不少乘客都有反应,滴滴平台的价格比以前更贵,车也更难打,服务也不如以前,这些问题的根源,就是滴滴已经形成事实上的垄断。

乘客的乘车安全性,是乘客选择一家出行平台最重要的考量指标,只有当乘客有多个可选平台时,他们才可能做出有效的「用脚投票」的决定,来淘汰那些不敬畏用户不重视用户安全的公司。

6、几句后话

从共享出行的角度,滴滴的确为社会和市场创造了巨大价值。

但自从打车市场逐渐一家独大,形成滴滴事实上的垄断格局之后,滴滴似乎越来越不敬畏市场,不敬畏用户,甚至把用户的生命安全,也没有放在十足重要的位置上。

滴滴这家公司,正在道德风险的路上,越走越远。

当商业主体一旦走在了道德风险的路上,指望它们自发调整纠正,就变得困难。因为道德风险本身就包含了信息的高度不对称,它指的是信息优势方通过自己的优势,做出对自己有利,而对交易对手方不利的行为。

解决垄断格局下的道德风险,必须由监管介入。打破垄断,增加企业冒道德风险的成本(比如取消滴滴顺风车业务)是可行的方法。

我国的网约车市场从“打车大战”发展至今,离成熟还有很大距离,需要各个参与主体共同努力。

特别是交通主管部门,希望不要在人民群众的生命安全接二连三地受到威胁后,依然把问题全然交给市场。如今,监管部门比任何时候,都应该负起监管主体责任,这是市场规范的基石。

我们也呼吁所有网约车出行的市场主体,能够切实负起对用户的责任,把乘客的生命安全放在公司经营发展的首要位置。决不能有“用钱换命”的思维,这样做无异于杀鸡取卵。

温州的赵小姐本可以活下去的,如果滴滴对生命多几分敬畏的话。

---附录---

滴滴公司对于乐清顺风车乘客遇害的道歉和声明

对于乐清顺风车乘客赵女士遇害一事,我们感到万分悲痛。在顺风车整改期间发生这样的悲剧,我们深感自责与愧疚。作为平台,我们辜负了大家的信任,负有不可推卸的责任。

在得知此事的第一时间,滴滴内部成立了安全专项组,密切配合警方开展案件调查工作,提供了乘客和车主的行驶轨迹,协助警方14小时内快速破案。同时我们也对赵女士家属进行了探望,并正妥善处理后续事宜。

目前,嫌疑人钟某已被乐清警方抓获。经核实,钟某此前背景审查未发现犯罪记录,是用其真实的身份证、驾驶证和行驶证信息(含车牌号)在顺风车平台注册并通过审核,在接单前通过了平台的人脸识别,但案发车牌系钟某线下临时伪造。

让我们万分自责的是,在该车主作案的前一天,有另一名顺风车乘客投诉其“多次要求乘客坐到前排,开到偏僻的地方,下车后司机继续跟随了一段距离”,我们的客服承诺两小时回复但并未做到,也没有及时针对这一投诉进行调查处置,无论什么原因,我们都负有不可推卸的责任。

我们也想就“为什么没有第一时间将车主信息提供给家属”的问题做一点释疑。

由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话,而我们无法短时间内核实来电人身份的真实性,也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人。所以我们无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人,希望能获得公众的谅解。我们在接到赵女士亲属电话反馈后建议尽快报警,并在接到警方依法调证的需求后及时提交了相关信息。

再次向乘客家人以及公众道歉。

我们会继续积极配合警方,同时全力做好家属后续善后工作。我们承诺,无论法律上平台是否有责,以及应当承担多少责任,未来平台上发生的所有刑事案件,滴滴都将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿。

针对该起事件中滴滴内部责任的自查自纠进展,我们也将及时向公众公布,谢谢大家。

滴滴出行

2018年8月25日

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